Cand eram si eu fericit ca am rezolvat cu Vodafone constat ca de fapt a fost ca o apa de ploaie care a transformat bucuria mea intr-o restrictionare a apelurilor. Cum anuntam aici, pe la jumatea articolului, mi se rezolvase contestatia si mi se scazuse din factura 10.81$. In cursul saptamanii cei de la departamentul plati au atentat la viata mea si m-au sunat sa ma intrebe cand imi voi plati factura. Eu le-am explicat ca am la dispozitie 14 zile sa o platesc. Mi-au dat dreptate si urma ca dupa Paste sa o platesc, tot atunci urma sa-mi vina si factura pe luna urmatoare.

Astazi cand vreau sa sun pe cineva constat ca mi-au fost restrictionate apelurile. Fac o vizita pe my account si vad si alte lucruri interesante. Am pus un screen in care am subliniat minunea de care am avut parte . Cum eu stiam ca nu sunt obligat sa platesc factura si ei au confirmat asta, nu era normal ca sa apara penalizari. Nici ajustarea de la contestatie nu aparea, drept urmare sun la ei.

Vorbesc cu o tante, care era cam nedumerita si ca si restul de la relatii cu clientii face o verificare. Dupa un timp revine si imi spune ca o sa ma sune mai tarziu dupa ce o sa vorbeasca cu colegii care au solutionat cazul meu. Dupa trei ore vazand ca nu ma mai suna, sun eu si vorbesc cu cine apuc, normal, nu am retinut numele primei operatoare. Din nou povestea de la capat si imi spune ca ma va suna dupa 15 minute, de data asta am cerut numele sa nu o mai scap ). Dupa vreo 10 minute ma suna prima operatoare, isi cere scuze ca a durat asa mult, ca motiv a dat vina pe cei care lipseau de la servici.

Se uita si ea inca o data pe factura si pana la urma a inregistrat ea ajustarea de la contestatie pentru luna viitoare si imi explica si cum sta treaba cu penalizarea. Avea dreptate, dar colegii ei nu mi-au spus asa, drept urmare eu trebuie sa platesc penalizarea. Cand aud asta ii spun ca nu-i nicio problema, platesc tot si maine fac alta contestatie =)). A stat ea putin si s-a gandit si a spus ca nu are rost sa fac o a doua contestatie fiindca imi ajusteaza si aceasta suma. Deci au scapat de inca o contestatie. A mai ramas restrictionarea apelurilor, care este tot din vina lor, drept urmare am facut o plangere la protectia consumatorilor. Nu vreau nimic, dar nu accept sa fiu neglijat si sa platesc pentru greselile altora.

Cred ca maine o sa fac o cerere mai speciala, in care sa cer sa mi se aloce un operator care sa stie bine problemele mele, ca sa nu se mai ajunga in situatii de acestea.

Inscriete la comentarii sau lasa un trackback