Cu ceva timp in urma publicasem un screen cu emailul primit de la Vodafone, le-am trimis e-mail pentru clarificari.

Am sa public emailurile trimise si raspunsurile penibile pe care le-am primit.(fara diacritice ca sa nu apara erori la ei sau sa se piarda pe drum)

———————————————–

Eu: Sent: 5/17/2007 12:22:03 AM

In urca cu cateva ore am primit emailul de mai jos. Examinandu-l nu am gasit nici un link sau un mesaj in care sa fiu instiintat de ce primesc acest email. Mi se pare normal ca eu sa stiu de ce primesc acest mesaj. Nu imi amintesc foarte bine cu ce ocazie am folosit aceasta adresa la serviciile dvs. si de aceea as dori sa stiu de ce primesc promotii de acest gen.

Mentionez ca sunt clientul dvs. de doi ani jumatate si nu stiu foarte bine cand am folosit adresa la dvs. Fiindca observ ca mesajul este trimis de serverul dvs. nu alt server.

De asemena as dori sa primesc si modalitatile prin care eu as putea sa fiu sters din baza dvs de date si astfel sa fiu scutit de primirea emailurilor de acest gen.

Vodafone: Sent: Friday, May 18, 2007 2:22:15 PM

Va multumim pentru ca ati ales sa ne impartasiti punctul dumneavoastra de vedere si ca ne dati oportunitatea de a clarifica anumite aspecte legate de serviciile pe care compania noastra le ofera.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va informam ca la activarea abonamentelor, clientii isi exprima optiunile cu privire la primirea de mesaje promotionale si cu caracter comercial.

Daca nu mai doriti sa primiti (prin orice mijloc de comunicare) mesaje promotionale sau cu caracter comercial, va rugam sa apelati gratuit *567. Daca nu sunteti de acord sa primiti mesajele, apasati tasta 2, raspunzand “nu” la toate cele 4 intrebari.

In final ne exprimam dorinta de a colabora in continuare cu succes. Asteptam cu interes solicitarile dumneavoastra legate de serviciile pe care compania noastra le ofera.

———————————————————

Eu: Sent: 5/18/2007 2:42:43 PM

Am examinat contractele si nu am gasit nici un camp in care sa fi avut posibilitatea sa completez adresa de email. Stiu ca in contract am bifat sa fiu de acord cu primirea de mesaje promotionale prin orice mijloace, dar totusi nu imi dau seama cum a ajuns adresa mea de email la dvs., acest lucru as dori sa-l stiu. Daca sun de pe telefon nu mai primesc mesaje promotionale pe telefon, nu cred ca are vreo legatura cu adresa de email.

Vodafone: Sent: Saturday, May 19, 2007 12:48:59 PM

Va multumim ca ati ales sa utilizati serviciile Vodafone, ceea ce reprezinta pentru noi confirmarea importantei pe care o acordati comunicarii prin intermediul telefoniei mobile.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va informam ca dezactivarea newsletter-ului se realizeaza alegand optiunea dezabonare, prezenta la sfarsitul paginii primite.

Avem convingerea ca aceste informatii va sunt de folos si va asiguram ca echipa Vodafone Romania va sta la dispozitie pentru orice solicitare legata de serviciile noastre.

————————————————-

Eu: Sent: 5/19/2007 7:50:23 PM

Nu inteleg de ce la Vodafone, in ultima vreme, trebuie sa apelez pentru un singur lucru de minim trei ori ca sa imi fie rezolvat complet. aelasi lucru il patesc pentru neclaritatile de pe telefon, acelasi lucru vad ca este si la Asistenta On-line.

Deci, in primul meu email (a se vedea la sfarsitul acestui email), am cerut cateva lucruri, raspunsul dvs. este unul total fara rost si imi sunt date sfaturi pentru spamul de pe telefon, ce eu nici nu solicitasem.

Va trimit al doilea email si va spun acest lucru, imi raspundeti ca sa nu ziceti ca nu ati raspuns. Daca ati fi vazut cum arata respectivul newsletter, dupa cum dvs. l-ati numit, ati fi dat un raspuns mult mai exact, de aceea in atasament am facut un screen cu emailul in cauza, daca considerati ca atasamentul nu este sigur si nu aveti voie sa-l deschideti clik aici si o sa vedeti screenul respectiv pe flickr(e cel de mai sus). Daca dvs. vedeti obtiunea dezabonare anuntati-ma si pe mine, sincer eu am tot cautat informatii cu privire la ocazia cu care primesc emailul si metode de dezabonare, dar nu am gasit. aest lucru l-am specificat inca din primul email. Cred ca o sa trebuiasca sa mai trimit inca 3-4 ca sa se inteleaga ce solicitasem eu.

Tot in al doilea email, am cerut urmatorul lucru: “totusi nu imi dau seama cum a ajuns adresa mea de email la dvs., acest lucru as dori sa-l stiu.”, e posibil sa nu fi scris eu destul de clar, deci eu vreau sa stiu cum a ajuns in baza dvs de date, adresa mea de email, fiindca nu imi amintesc sa fi folosit serviciile dvs. cu aceasta adresa.

Vodafone: Sent: Sunday, May 20, 2007 11:56:58 AM

Va confirmam primirea si parcurgerea cu atentie a solicitarii pe care ne-ati adresat-o, in legatura cu optiunea Mobile Gossip.

Este important sa stiti ca pentru a verifica datele specificate de dumneavoastra in vederea oferirii unei solutii optime, este necesar sa ne oferiti mai multe detalii. Va rugam sa aveti amabilitatea de a ne specifica numarul dumneavoastra de telefon.

—————————————————–

Eu: Sent: Sunday, May 20, 2007 11:56:58 AM

Dupa cum am mai spus, nu prea are legatura numarul meu de telefon cu spamul de pe email, cel putin din punctul meu de vedere. Dar pentru a face dvs. verificari numarul meu de telefon este 0728 ****, mai exista un numar pe acelasi nume, dar nu are prea mare importanta.

Observ ca dvs. aduceti in discutie Mobile Gossip, un servicu de care eu nici nu auzisem pana acum si culmea nu cred ca aveam cum sa ma abonez la el fara sa ii retin numele.

Ati spus urmatorul lucru: “Va confirmam primirea si parcurgerea cu atentie a solicitarii pe care ne-ati adresat-o”, totusi un raspuns la obtiunea dezabonare nu am primit, cat despre restul informatiilor sa inteleg ca le voi obtine dupa ce primiti si numarul meu de telefon.

De aceasta data sper sa primesc toate informatiile pe care le-am tot cerut pe parcursul acestor e-mailuri, nu am sa le reiau, fiindca in emailul anterior se pot gasi toate.(a se vedea mai jos, ca de asta am tot dat reply).

————————————————–

Inca nu am primit un raspuns, cand va sosi o sa apara si acesta pe blog. Poate o sa credeti ca am ceva cu ei, dar chiar nu am nimic si nu as putea renunta la serviciile lor, imi place sa cer explicatii pentru tot ce nu este in regula sau nu inteleg.

Inscriete la comentarii sau lasa un trackback