Din ciclul Vodafone, revin astazi, dupa cum am promis, cu finalul povestii. Am asteptat cuminte pana pe la ora 15:45 sa fiu sunat de nenea operator, insa el, se pare ca a uitat de mine, nici pana acum ora 20:45, nu am fost sunat. Insa, la 15:45 am sunat eu, cu gandul ca cel/cea care va raspunde ma va putea redirectiona la operatorul de atunci. Nu am idee ce programe de evidenta folosesc ei si ce drepturi de vizualizare le dau operatorilor, dar fara sa stiu numele operatortului respectiv nu ma poate redirectiona.

Am trecut peste detaliul acesta si am discutat problema cu operatoarea care a raspuns, bineinteles ca a trebuit sa ii explic si ei problema mea, deja m-am saturat de spus de la inceput, cred ca am sa fac o inregistrare si dau sa asculte la fiecare. S-a uitat pe acolo pe ce reusea si ea sa vizualizeze, dar mai multe vedeam eu decat ea. Intr-un tarziu ii spun ca ii trimit eu un screen in care apare taxarea de care eu vorbesc, dar cica nu are voie sa vada informatiile personale, chiar daca eu i le dau.

Mi-a citit ea de pe acolo ce vedea, abonamente peste abonamente, extraoptiuni peste extraoptiuni, eu ii spuneam ca le stiu, dar ea vroia sa imi demonstreze ca de asta eu am cost mare nu din cauza happy numberului. Mi-a amintit si de WAP, dar ala nu era decat vreo 3,5$, nu stia cum sa o scoata mai repede la capat fiindca eram bine documentat.

Intr-un final, fara sa imi rezolve problema sau sa-mi dea o solutie clara pentru neglijenta unor colegi si ce solutii sunt, m-a incurajat spunadu-mi ca o sa fiu sunat de colegul ei si o sa fie sigur mai bine documentat, ca a avut timp sa caute informatii si explicatii. Oricum mi-a spus ca pot face o contestatie la factura aceasta, dar mi-a spus ca asta se face doar in scris pe dresa de pe factura. Deci alta informatie fata de vineri, cand era posibil pe fax sau e-mail.

Asta este un lucru aiurea, cum poti pune la dispozitie doar o adresa postala pentru contestatii, cei asa greu sa pui la dispozitie un fax si un e-mail. aum lucrurile au evoluat iar plicurile sunt de domeniul trecutului, nu cred ca exista vreun client Vodafone care sa nu fi auzit de fax si sa gaseasca o solutie sa trimita un fax, fie el client de la tara, tot are idee cu ce “se mananca faxul”.

Un lucru care l-am mai constatat, pe unul dintre abonamentele care sunt pe numele tatalui, am aceeasi extraoptiune cu surprize, Happy Number, sun pe data de 5 sa vad cand expira promotia si sa vad daca cererea facuta cu mult timp in urma a fost inregistrata, surpiza, ea inca era activa, solicit ca de la data de 8 sa fie dezactivata. Ieri, la cost control inca mai apare, sun la Vodafone si constat ca nici din a doua incercare aceasta extraoptiune nu a fost scoasa. Deci, am solicitat din nou scoaterea ei, devine penibil ce se intampla. Asa ca pentru 7 zile aceasta va trebuie platita, iarasi din neglijenta operatorilor.

aeste doua intamplari ma face sa cred ca asta face parte din politica Vodafone, in primul rand o extraoptiune nedezactivata inseamna profit pentru ei. Chiar si pentru o saptamana, un Happy Number, de exemplu e 4 $ , ceea ce rezulta ca intra la ei 1$, nu este mult, dar daca ne gandim la cati sunt cei care au facut abonament si renunta la extraoptiuni dupa promotie, se aduna o suma foarte frumusica. Asta cu 7 zile este un caz fericit, ca nu multi sunt cei care sun de 3-4 ori pe saptamana si astfel mai platesc o luna. Beneficiezi de servicii cei drept, dar nu poti fi obligat.

Inscriete la comentarii sau lasa un trackback